Klantenservice De kleine lotusbloem

Algemene voorwaarden en vragen

Identiteit ondernemer

De kleine lotusbloem

Van Breugelplantsoen 81

3771 VN Barneveld

Telefoon: 06 54 36 27 45

E-mail: info@dekleinelotusbloem.com

KVK 66096162

Btw-nr: NL001301530B23

Toepasselijkheid

De algemene voorwaarden zijn van toepassing op het aanbod van de ondernemer bij de te verkopen spullen via de website en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen ondernemer en consument.
Consument leest algemene voorwaarden door, alvorens tot koop over te gaan en geeft op bestelformulier aan deze gelezen te hebben en akkoord te gaan met de algemene voorwaarden.

Het aanbod

Indien het aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend en de ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een nauwkeurige omschrijving van het product en zo de consument een goede beoordeling te laten maken.
Afbeeldingen zijn waarheidsgetrouw en kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn een indicatie en geen aanleiding tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren en afbeelding exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten. Edelstenen, mineralen en kristallen zijn natuurproducten en kunnen kleurverschillen, oneffenheden, andere maten of vormen bevatten en geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst of op schadevergoeding.
De werking/betekenis van de edelstenen worden door ondernemer als symbolisch genoemd en hier kunnen geen rechten aan ontleend worden.
Elk aanbod/product bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is wat rechten en verplichtingen zijn, in het bijzonder:
1. de prijs inclusief Btw;
2. eventuele kosten van de verzending;
3. een bestelformulier waarop overeenkomst tot stand zal komen en welke handeling daarvoor nodig is;
4. de wijze van betaling, levering en uitvoering overeenkomst;
5. termijn aanvaarding aanbod;
6. het product mag ook na afspraak opgehaald worden in de studio in Barneveld.

De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij behorende voorwaarden.
Zolang de ontvangst van aanvaarding niet door ondernemer is bevestigd kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Bij betaling via Ideal/ Mollie zal de ondernemer voor passende veiligheidsmaatregelen zorgen, voor zover die bij het tot stand komen van deze website, mogelijk zijn.
De ondernemer kan zich op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan en indien er goede gronden zijn om de overeenkomst niet aan te gaan, is de ondernemer gerechtigd om een bestelling of aanvraag te weigeren.

Herroepingsrecht

Bij aankoop van een product heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op het moment van ontvangst van het product door een door de ondernemer gekozen vertegenwoordiger.
Tijdens die bedenktijd is de consument verplicht zorgvuldig om te gaan met het product/producten en deze slechts in die mate uit te pakken of te bekijken voor zover dat nodig is om het product te kunnen beoordelen en te kunnen behouden.
Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt zal het product met alle geleverde toebehoren en in originele staat van verpakking retourneren.
Het kenbaar maken van retourneren gaat via een aanvraag voor retourneren door middel van een heldere aanvraag te zenden naar: info@dekleinelotusbloem.com. U ontvangt hiervoor een retourformulier. Wij beoordelen uw aanvraag en na reactie van onze zijde kunt u het product onder genoemde condities retourneren.
Nadat consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn of haar herroepingsrecht dient de consument binnen 3 dagen het product retour te sturen en te bewijzen door middel van bewijs van verzending, dat dit heeft plaatsgevonden.
Indien de klant binnen 14 dagen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht en het product na kennisgeving niet heeft geretourneerd, is de koop een feit.
Indien consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht komen de kosten van terugzending voor zijn of haar rekening.
Indien u een pakket zelf weigert aan te nemen bij aflevering of een pakket niet binnen de vastgestelde tijd afhaalt bij het afhaalpunt, dan zijn de verzendkosten en de kosten van de retourzending voor eigen rekening en worden ingehouden op het te verrekenen bedrag van de retourzending.
Indien de consument een bedrag betaald heeft voor een product en gebruik maakt van zijn herroepingsrecht en de ondernemer het product heel en in goede staat ontvangen heeft, inclusief bewijs van complete terugzending, dan zal ondernemer het bedrag van het product binnen 14 dagen terugbetalen. Terugbetaling alleen als het product in oorspronkelijke staat is ontvangen en geen enkele beschadiging heeft.
Uitsluiting van herroepingsrecht door ondernemer is mogelijk voor wierook, opengemaakte of beschadigde verpakking en beschadigde of onvolledig teruggezonden producten.
Terugzending van producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.

De prijs

Prijzen kunnen door schommelingen van producten worden aangepast en bij aanpassen van een prijs op de website bij een bepaald product, kan de consument geen rechten doen gelden op een eerder vermelde prijs als de consument nog eenzelfde artikel wil aanschaffen en de prijs tussentijds verhoogd is. De prijs zoals vermeld is de prijs die voor een product betaald dient te worden.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en tekst fouten en de ondernemer aanvaard hiervoor geen aansprakelijkheid en is niet verplicht het product voor de foutieve prijs te leveren.

Conformiteit, levering en uitvoering

De ondernemer staat er voor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en de in het aanbod vermelde specificaties.
De ondernemer draagt zorg voor het in ontvangst nemen van bestellingen en de uitvoering van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft kenbaar gemaakt.
De ondernemer zal de geaccepteerde bestelling binnen 30 dagen uitvoeren en doorgeven via de homepage wanneer bestellingen niet worden aangenomen en uitgevoerd in verband met calamiteiten of vakanties.
De consument mag de overeenkomst ontbinden als het product niet na die 30 dagen geleverd is, met uitzondering van de vermelde calamiteiten, vakanties, tijdelijke sluiting van winkel/webshop.
Overschrijding van de termijn geeft geen recht op schadevergoeding.
Indien onverhoeds een product blijkt uitverkocht dan zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen en dit communiceren met de consument. Dit geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
Levering alleen in Nederland.

Betaling

De consument betaald het product via Ideal, een bankoverschrijving, betalen via factuur of in de studio zelf bij het afhalen van het product.
Producten aanschaffen en afrekenen bij De kleine lotusbloem is 100% veilig.
- ideal internetbankieren
- Betalen via een bankoverschrijving
- Betalen via een factuur
- Pinnen of contant bij afhalen
Wij maken gebruik van een betaalpartij waarbij betrouwbaarheid en veiligheid voorop staat. Er wordt gebruik gemaakt van de modernste beveiligings- en versleutelingsgereedschappen. Zo word je maximaal beschermd tegen online fraude.
In de studio kan een artikel via pinnen/contant betaald worden.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan ondernemer te melden.
Het product wordt pas toegezonden na ontvangst van betaling op rekening van ondernemer.

Waarom betaal ik verzendkosten?

Bij De kleine lotusbloem geloven we in het belang van duurzaamheid en het verminderen van onze ecologische voetafdruk. Daarom hebben we ervoor gekozen om bewust om te gaan met het verzenden en retourneren van producten. We zijn ons bewust van de impact van de CO2-uitstoot bij het produceren en verzenden van online bestellingen en willen hier graag verantwoordelijkheid voor nemen. We nodigen je uit om bewust te bestellen en alleen te kopen wat je echt nodig hebt. We begrijpen dat gratis verzending aantrekkelijk kan zijn, maar we willen dat onze klanten weten dat we ons inzetten voor duurzaamheid en verantwoordelijkheid nemen voor onze impact op het milieu. Daarom vragen we verzendkosten en retourkosten en zo kunnen we een positieve bijdrage leveren aan de wereld en de toekomst van onze planeet. Afhalen is altijd mogelijk!

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Laten we eens stilstaan bij de reis die jouw bestelling maakt voordat hij in jouw handen terechtkomt. Het is een avontuurlijke reis van duizenden kilometers, waarbij ze over oceanen en door landen reizen om bij jou thuis te komen. Bij De kleine lotusbloem begrijpen we dat deze lange afstanden een impact kunnen hebben op onze planeet. Daarom streven we ernaar om de CO2-uitstoot te verminderen en onze ecologische voetafdruk te verkleinen. Dit betekent dat we producten die al in Nederland zijn zo snel mogelijk verzenden, vaak al binnen drie tot vijf werkdagen. Maar als je bereid bent om iets langer te wachten, kunnen we soms bestellingen bundelen met andere orders en zo de totale CO2-uitstoot verminderen.

Als je besluit om producten te bestellen die nog wat verder moeten reizen, zorgen we ervoor dat we ze binnen 8 werkdagen versturen.

Mijn product is beschadigd geleverd

Wat vervelend dat jouw product onderweg beschadigd is geraakt. Onze klantenservice staat klaar om je te helpen bij het oplossen van dit probleem. Stuur het product niet terug, maar neem contact op met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar info@dekleinelotusbloem.com en voeg een foto of video van het defect toe, samen met je naam, adres, ordernummer en product. Deze informatie kun je vinden op de meegeleverde pakbon. We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen en een goede oplossing te bieden.

Mijn product lijkt niet op de foto

Wat jammer om te horen dat het product niet aan je verwachtingen voldoet. Bij ons kun je veel natuurproducten vinden, waaronder edelstenen. Elk natuurproduct heeft zijn eigen unieke uitstraling, waardoor het kan afwijken van de foto op onze website. De kleur, vorm en eventuele oneffenheden, zoals breuklijnen, zijn natuurlijke kenmerken van de edelsteen en bepalen mede de schoonheid ervan. De oneffenheden beïnvloeden de werking van de steen niet.

Hoe meld ik een retour aan?

Een retour meld je aan via info@dekleinelotusbloem.com. Vervolgens ontvang jij een retourformulier en vult dit in. Het retourformulier vind jij ook bij jouw bestelling. Als de retournering wordt goedgekeurd en wij hebben het product in originele verpakking en goede staat ontvangen, ontvang jij het geld van het product retour. De retournering zelf, zoals verzendkosten zijn voor jouw eigen rekening en ontvang jij niet terug. Zie ook herroepingsrecht.

Wanneer krijg ik bij retourneren mijn geld terug?

Na ontvangst van de retour storten we het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug en binnen 14 werkdagen terug.

Kan ik een product ruilen?

Als u het originele product in originele verpakking en in goede staat, samen met de factuur meeneemt is het mogelijk om het product in de studio om te ruilen. Neem contact op om een afspraak te maken. Via de webshop is ruilen helaas niet mogelijk, retourneren wel.

Is het mogelijk om mijn bestelling als cadeau te verpakken?

Wat fijn dat jij iemand een cadeautje wilt geven. Het is mogelijk om jouw bestelling als cadeautje te verpakken, geef dit aan bij de bestelling.

Waar vind ik tips en inspiratie?

Als je op zoek bent naar advies en ideeën of achtergrondinformatie, in onze studio vind je meer dan voldoende informatie over iedere steen en doe je mooie inspiratie op. Heb jij een specifieke vraag? Voel je vrij om deze via de e-mail te stellen.

Hebben jullie ook een winkel?

Wat leuk dat je overweegt om bij De kleine lotusbloem te shoppen! Gelukkig hebben wij een fysieke winkel. Dus waar wacht je nog op? Duik in ons online assortiment en laat je in onze winkel verrassen door ons uitgebreide aanbod!

Hoe neem ik contact op?

Wil je contact met ons opnemen? Geen enkel probleem. Je kunt ons altijd een e-mail sturen naar info@dekleinelotusbloem.com en onze klantenservice staat klaar om je bericht te beantwoorden tijdens kantoortijden. Wij zijn er om je te helpen, dus schroom niet om contact met ons op te nemen!

Vragen over de betalingsmogelijkheden?

Heb je vragen over de betaalmethoden? Neem dan contact op met info@dekleinelotusbloem.com

Wie verzorgt de verzending?

Wij bieden onze pakketten aan via PostNL, en jij ontvangt een Track & trace code via de e-mail.

Klachten

Klachten over de uitvoering van een overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Ingediende klachten bij ondernemer worden binnen 14 dagen, vanaf ontvangst klacht, beantwoord en indien een klacht voorzienbaar een langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Bij klachten dient een consument zich allereerst te richten tot de ondernemer en indien een klacht gegrond wordt bevonden door ondernemer zal ondernemer alles doen wat in zijn macht ligt om de klacht op te lossen.